1. Quali destinazioni sono servite?
Gli acquisti su serbiso.com possono essere recapitati soltanto in Italia. L'indirizzo comunicato al pagamento deve essere attendibile e completo: indicazioni inesatte, parziali o riferite a punti non raggiungibili possono impedire il recapito oppure allungarne i tempi.
2. Qual è la tariffa di invio?
La consegna standard comporta 8,50 € se il valore netto dei beni dopo gli sconti è inferiore a 150,00 €; con un valore dei beni di almeno 150,00 €, il relativo costo è azzerato. Per determinare la soglia non entrano nel calcolo le spese di trasporto. Il riepilogo che precede il comando d'acquisto reca la tariffa effettiva.
3. Quando è previsto l'arrivo?
Per i recapiti in Italia la previsione complessiva è di 7–11 giorni lavorativi, salvo un diverso periodo validamente indicato nella scheda prodotto, al pagamento o nel messaggio di conferma. Possono incidere ubicazione del destinatario, disponibilità della merce, attività del vettore, organizzazione delle spedizioni ed eventi eccezionali non ragionevolmente gestibili. Quando viene rilevato un ritardo importante, ne viene data notizia al cliente.
4. Quali strumenti di pagamento sono utilizzabili?
Secondo le opzioni effettivamente abilitate alla cassa possono essere disponibili carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club. Il solo elenco non implica che ogni circuito sia presente per tutti gli ordini: le scelte attive dipendono anche da dispositivo, Stato, valuta e prestatore di pagamento.
5. Quale comunicazione conclude l'acquisto?
All'indirizzo elettronico indicato nella cassa viene trasmesso un messaggio dopo l'invio dell'ordine e l'autorizzazione della transazione. Se il primo messaggio è soltanto una ricevuta automatica, esso non determina da solo la conclusione del contratto. Ai sensi delle Condizioni di vendita, il vincolo si perfeziona con la prima conferma espressa di accettazione oppure di invio della merce proveniente da serbiso.
6. Si può intervenire su un ordine già inviato?
L'assistenza all'indirizzo shophelp@serbiso.com può ricevere tempestivamente una richiesta che contenga il numero dell'acquisto, il nominativo e la correzione o cancellazione desiderata. L'effettiva possibilità di modificare la pratica dipende dall'avanzamento della preparazione. Se il pacco è partito o la lavorazione non è più reversibile, la richiesta potrebbe non essere eseguibile. Il diritto di recesso successivo all'invio rimane distinto e disciplinato dall'apposita politica.
7. Come si comunica un ripensamento?
Entro 30 giorni di calendario da quando il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve il bene, può essere trasmessa una dichiarazione inequivocabile di volontà di recedere a shophelp@serbiso.com. Sono utili nome, numero dell'ordine, e-mail utilizzata, articolo interessato e decisione manifestata. Non è necessaria un'approvazione preliminare per esercitare il diritto legale. Il prodotto deve poi essere consegnato a un vettore entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine per notificare la decisione e quello successivo per consegnare il reso al trasportatore sono autonomi.
8. Come devono presentarsi gli articoli restituiti?
La facoltà legale di recesso non richiede che il bene sia rimasto sigillato, non assemblato o integralmente inutilizzato. Si possono aprire gli imballaggi ed eseguire le verifiche ragionevolmente necessarie per conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento, incluso il montaggio strettamente indispensabile. Un uso ulteriore può comportare la responsabilità per un deprezzamento reale. È opportuno inserire nella confezione componenti, ferramenta, accessori, istruzioni e, se disponibile, imballaggio originario. L'assenza della scatola originale non estingue automaticamente il diritto, ma il prodotto deve essere protetto adeguatamente durante il viaggio. Oltre al periodo legale è previsto il termine di reso di 30 giorni indicato in questa pagina e nella politica dedicata.
9. Chi prepara e paga il trasporto di ritorno?
Prima dell'invio è necessario scrivere a shophelp@serbiso.com per ottenere il recapito autorizzato, i riferimenti da apporre sul pacco e, se pertinenti, le istruzioni per beni ingombranti. L'indirizzo di contatto pubblico, quello del mittente sul pacco e i recapiti di eventuali magazzini non costituiscono automaticamente destinazioni valide per il reso. Questa comunicazione organizzativa non rappresenta un'autorizzazione necessaria all'esercizio del diritto legale di recesso.
Merce conforme rispedibile con servizio ordinario. Il cliente seleziona il vettore, imballa, paga e consegna il collo, conservando la prova dell'affidamento; il nome dell'operatore e il codice di tracciamento vanno comunicati a shophelp@serbiso.com. È opportuno utilizzare un invio tracciabile e adeguatamente protetto, con copertura assicurativa quando pertinente. I costi diretti spettano all'acquirente solo se comunicati prima della vendita.
Articoli voluminosi. Se il prodotto non è normalmente trasportabile per posta, il cliente richiede dapprima l'indirizzo e le istruzioni, raccoglie preventivi di operatori idonei e li trasmette all'assistenza; prima di incaricare il trasportatore occorre la valutazione scritta del preventivo. Il cliente organizza il servizio e conserva ricevuta o documento di trasporto. Poiché, allo stato, il costo oppure una sua stima ragionevole non figurano preventivamente nelle pagine degli articoli voluminosi, tale spesa non è automaticamente trasferibile al consumatore. Un costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto viene rimborsato; in alternativa possono essere indicati un trasportatore o un ritiro organizzato dal venditore. Non è opportuno assumere la spesa prima della risposta scritta. Per acquisti futuri, se viene indicata chiaramente prima della conclusione del contratto una tariffa o una stima massima ragionevole, il costo potrà ricadere sull'acquirente nei limiti di quanto comunicato e della legge.
Difetti, errori, mancanze e danni. Se la non conformità viene accertata, il reso necessario non comporta costi per il cliente. A seconda del caso possono essere messi a disposizione un'etichetta pagata, un trasportatore indicato, il ritiro, il rimborso di un invio autorizzato oppure altre modalità prive di spesa per il consumatore. Per evitare anticipi non concordati, occorre acquisire prima le istruzioni scritte. I rimedi legali devono rimanere gratuiti per il consumatore.
10. Quali sono i tempi e l'oggetto del riaccredito?
A seguito di valido esercizio del recesso, il denaro da restituire comprende il prezzo degli articoli interessati, gli altri pagamenti pertinenti e, quando richiesto dalla legge, il prezzo della consegna standard meno onerosa inizialmente offerta. Non comprende gli importi aggiuntivi per modalità di invio più costose scelte dal cliente.
La disposizione del riaccredito avviene senza ritardi ingiustificati ed entro 14 giorni da quando il venditore apprende la decisione di recesso, fermo il diritto di attendere la restituzione della merce oppure una prova idonea dell'invio, a seconda di quale circostanza ricorra prima. Ricevuto il bene o la prova e completati i controlli necessari, le attività amministrative sono ordinariamente avviate in uno–tre giorni lavorativi. Il pagamento torna sul mezzo originariamente usato, salvo differente accordo privo di spese per il consumatore; l'accredito visibile può risentire dei tempi del circuito o dell'istituto finanziario.
11. Dove si trovano le specifiche dei beni?
Per ogni articolo, la relativa scheda espone le informazioni disponibili su misure, materiali, colori, trattamenti superficiali, componenti presenti, modalità d'uso, eventuale montaggio, peso se noto e ulteriori elementi significativi. Il contenuto effettivo del contratto deriva dalle indicazioni pubblicate al momento dell'inoltro. Le immagini illustrano il bene, senza pregiudicare i diritti di chi riceva un prodotto non corrispondente o difettoso.
12. Come raggiungere l'assistenza?
Marchio: serbiso. Sito: serbiso.com. E-mail: shophelp@serbiso.com. Telefono: +1（520）954 3174. Recapito di contatto: 9013 E Orchid Vine Drive, Tucson, Arizona 85747, Stati Uniti d'America. L'indirizzo pubblico non deve essere utilizzato automaticamente per rispedire merce; l'effettivo indirizzo per le restituzioni è comunicato per e-mail. Orario: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; chiuso nei fine settimana e nei festivi riconosciuti.