1. Destinazioni raggiunte
Le vendite concluse attraverso serbiso.com prevedono la consegna unicamente sul territorio italiano, nei luoghi coperti dal servizio del trasportatore incaricato. Non sono previste destinazioni in altri Stati o territori. In ragione dell'ingombro, della massa o della struttura di determinati articoli, potrebbe essere escluso l'invio a caselle postali, armadietti per pacchi, punti automatici di ritiro o recapiti analoghi.
2. Servizio, tariffe e trasportatori
Per l'Italia è prevista una sola tipologia di invio: quella standard. Se il totale dei beni acquistati, al netto degli sconti e senza conteggiare il trasporto, è inferiore a 150,00 €, la tariffa di spedizione è di 8,50 €. A partire da 150,00 €, compreso tale importo, la tariffa standard è pari a 0,00 €. L'addebito effettivo figura nel riepilogo conclusivo del pagamento.
In funzione della destinazione, delle caratteristiche del collo e dell'organizzazione logistica, l'affidamento può avvenire tramite USPS, DHL Express, UPS oppure FedEx.
3. Preparazione degli acquisti
Una volta confermato il pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione, la cui durata ordinaria va da uno a tre giorni lavorativi. Tale intervallo è già incluso nella stima complessiva di consegna riportata al punto 4. Ai fini di questo documento, sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi riconosciuti. Se la richiesta d'acquisto arriva oltre le 17:00, secondo l'ora italiana CET/CEST, il conteggio della lavorazione parte dal successivo giorno lavorativo. All'affidamento della merce al vettore segue una comunicazione per posta elettronica contenente i riferimenti di spedizione.
4. Previsione di arrivo
Il tempo complessivo stimato per la ricezione della merce in Italia è di 7–11 giorni lavorativi, sommando preparazione e trasporto. La previsione non rappresenta una data inderogabile, a meno che le parti non abbiano concordato espressamente una scadenza precisa. La stessa indicazione temporale deve figurare nelle pagine pertinenti del negozio, nel percorso di acquisto e nelle impostazioni di Google Merchant Center. Quando il ritardo rispetto alla stima diventa rilevante, il cliente può inviare il codice d'ordine ai recapiti dell'assistenza.
5. Valuta, tributi e importazione
Gli importi esposti sono in euro. L'IVA dovuta in Italia è compresa nei prezzi quando le regole applicabili ne richiedono l'inclusione. Non sono a carico del destinatario ulteriori dazi o tributi all'importazione che non siano stati presentati prima della conferma dell'acquisto: gli oneri derivanti dall'eventuale approvvigionamento internazionale ricadono sul titolare dell'attività di vendita. Per tali voci non sono previsti pagamenti supplementari alla consegna.
6. Consultazione dello stato della spedizione
Quando il sistema rende disponibili gli estremi per seguire il collo, il relativo identificativo viene trasmesso all'e-mail inserita nell'ordine. Il primo movimento potrebbe comparire nel portale del vettore entro le successive 48 ore. Se non risultano cambiamenti oltre quel periodo oppure trascorrono più di 7–11 giorni lavorativi senza consegna, è possibile segnalare la situazione indicando il numero dell'acquisto.
7. Imprevisti e richieste relative all'invio
7.1 Articoli mancanti, deteriorati o non recapitati. Il rischio del trasporto, secondo le disposizioni applicabili, rimane in capo al venditore fino alla disponibilità materiale del bene presso il consumatore. Per l'istruttoria delle segnalazioni sono utili il riferimento dell'ordine, un resoconto del problema, immagini dell'articolo e dell'imballaggio e, se presente, una fotografia dell'etichetta del trasporto. I rimedi vengono individuati dopo l'esame del caso, tra riparazione, sostituzione o restituzione degli importi, secondo legge.
7.2 Correzioni e ripensamento. Una rettifica del recapito o la cessazione dell'ordine possono essere esaminate prima che inizino la preparazione o la spedizione; con la presa in carico del pacco da parte del trasportatore, l'intervento richiesto potrebbe non essere eseguibile. I diritti di recesso previsti dalla legge rimangono distinti da tali richieste. Per la restituzione volontaria di merce conforme, il consumatore individua e paga il vettore per il tragitto di ritorno, secondo la politica di reso.
7.3 Recapiti inesatti. Al momento dell'acquisto spetta al cliente fornire informazioni di destinazione esatte e complete. Conseguenze economiche o ritardi causati da dati errati possono essere valutati esclusivamente entro i limiti legali. Nessun addebito ulteriore deriva da errori attribuibili al venditore o al trasportatore.
8. Recapiti dell'assistenza
Marchio: serbiso
Sito: serbiso.com
Posta elettronica: shophelp@serbiso.com
Telefono: +1（520）954 3174
Indirizzo: 9013 E Orchid Vine Drive, Tucson, Arizona 85747, Stati Uniti d'America
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (CET/CEST); sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.
Paese di destinazione: Italia. Stima di ricezione: 7–11 giorni lavorativi.