1. Quadro delle consegne
Per la sola destinazione Italia, il trasporto standard comporta una spesa di 8,50 € quando i prodotti, dopo gli sconti e prima del trasporto, valgono meno di 150,00 €. Per acquisti di almeno 150,00 € la tariffa standard è nulla. La stima dell'intero periodo tra preparazione e recapito è di 7–11 giorni lavorativi.
2. Termine per ripensare all'acquisto
Il consumatore, inteso come chi acquista per finalità non riferibili alla propria attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale, dispone di 30 giorni di calendario per dichiarare la decisione di restituire un bene conforme senza motivazione. Tale periodo si aggiunge, senza sostituirlo o restringerlo, al diritto legale minimo di recesso di 14 giorni.
Il giorno iniziale è quello della consegna materiale al consumatore oppure a un terzo da lui designato diverso dal vettore. Se l'acquisto comprende più beni recapitati separatamente, il conteggio inizia quando viene ricevuto l'ultimo, nei casi disciplinati dalla legge. La dichiarazione inequivoca di recesso si invia, entro i 30 giorni, a shophelp@serbiso.com; è opportuno indicare nome e cognome, numero dell'ordine, articoli interessati, data di ricezione e decisione di recedere.
La comunicazione nei termini è distinta dalla rispedizione: dal giorno in cui comunica il recesso, il cliente dispone dei successivi 14 giorni di calendario per affidare la merce a un vettore o al servizio postale, senza ritardi ingiustificati. Il termine di rispedizione è osservato se il bene viene consegnato al trasportatore prima che scada. Tutte le tutele di legge per articoli difettosi o non conformi restano applicabili senza limitazioni.
3. Esame e condizioni dei beni
Il prodotto è da rispedire con le parti, gli accessori, la documentazione e gli altri elementi originariamente ricevuti. Se possibile, va utilizzata la confezione originaria; in alternativa occorre adottare un imballaggio in grado di proteggerlo nel trasporto. Durante il periodo di recesso sono ammesse le verifiche ragionevolmente necessarie a stabilire natura, proprietà e funzionamento dell'articolo. Operazioni di montaggio, installazione, uso o manipolazione che superino tale misura possono determinare un deprezzamento a carico del consumatore, nel rispetto della legge.
La sola assenza della confezione originale non cancella il diritto legale. Lo stato del bene deve risultare compatibile con un esame normale e, ove possibile, pulito. Le esclusioni relative ad articoli su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo indicazioni individuali valgono soltanto nei casi stabiliti dalla disciplina applicabile.
4. Articoli non conformi, rotti o diversi dall'acquisto
Se il bene presenta un difetto, un danno avvenuto nel trasporto, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti all'ordine, operano i rimedi di legge, secondo i rispettivi presupposti: riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure scioglimento della vendita con rimborso. Per agevolare l'analisi è utile inoltrare il riferimento dell'ordine, una descrizione, fotografie del bene e dei particolari interessati, dell'imballaggio e, quando disponibile, dell'etichetta di trasporto.
L'invio non immediato della segnalazione o l'assenza iniziale di immagini non priva automaticamente il consumatore dei diritti inderogabili. Fino alla valutazione della segnalazione e alle istruzioni operative è opportuno conservare merce e confezione.
5. Preparazione del reso e spese per il rientro
5.1 Ripensamento su beni conformi. Quando la ragione del rientro non riguarda un difetto, la spesa diretta del trasporto di ritorno è del cliente, nei limiti delle informazioni fornite prima della vendita. L'interessato seleziona autonomamente un vettore, confeziona il bene, acquista il servizio di trasporto e lo consegna entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il prezzo varia in funzione di peso, dimensioni, località di partenza e opzione di trasporto.
Prima della rispedizione va contattato shophelp@serbiso.com per conoscere o confermare il recapito effettivo del centro che riceve i resi e gli elementi per riconoscere la pratica. Questo scambio non consiste in una richiesta di autorizzazione al recesso e non ne sospende l'esercizio. L'attesa delle istruzioni non proroga automaticamente il termine legale di invio: è quindi utile comunicare la decisione con anticipo. Sono consigliati metodi tracciabili e la conservazione di ricevuta, prova dell'affidamento e numero di spedizione, da comunicare poi all'assistenza. Salvo diversa intesa scritta non sono ammesse rispedizioni in contrassegno o con spese poste a carico del destinatario. Le somme pagate al vettore per il reso di merce conforme non rientrano nel rimborso dell'acquisto.
5.2 Articoli che non possono ordinariamente viaggiare per posta. Se un bene è ingombrante, il preventivo e le modalità del suo trasporto devono essere conosciuti prima di incaricare il vettore, secondo le istruzioni dell'assistenza. Qualora non sia stato reso noto prima dell'acquisto il costo del rientro o una stima ragionevole del medesimo, tale importo non viene automaticamente addebitato al consumatore, nei limiti di legge. Può essere organizzato un ritiro o indicato un trasportatore; se il cliente anticipa una spesa ragionevole approvata per iscritto, l'importo documentato viene rimborsato. Per gli acquisti successivi, un costo o una stima massima chiaramente indicati prima dell'ordine potranno essere sostenuti dal consumatore entro i limiti previsti dalla normativa e della comunicazione resa.
5.3 Non conformità, danni, beni incompleti o errati. Il costo necessario del rientro per un difetto riconosciuto non grava sull'acquirente. In relazione al caso possono essere utilizzate etichette prepagate, raccolta organizzata, trasportatori indicati, anticipi autorizzati con successivo riaccredito oppure altri strumenti gratuiti. Prima di un invio autonomo è opportuno chiedere istruzioni scritte a shophelp@serbiso.com. Per una spedizione scelta unilateralmente senza previo accordo su costi e modalità, il rimborso della spesa può essere limitato al livello ragionevolmente necessario, senza restringere i diritti obbligatori del consumatore. Gli importi anticipati previa autorizzazione sono rimborsati se ragionevoli e documentati.
6. Cambi di articolo
Per preferenze personali relative a colore, taglia, variante o modello, senza difetti del bene ricevuto, non è previsto il cambio diretto. Si può invece esercitare il recesso entro il termine applicabile, rispedire il prodotto e trasmettere un nuovo acquisto distinto, il cui adempimento non dipende dalla conclusione del precedente reso. Per articoli effettivamente difettosi, danneggiati nel trasporto, incompleti o sbagliati, la sostituzione può costituire uno dei rimedi legali praticabili.
7. Regole di restituzione del denaro
In caso di valido recesso, il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione, tenendo conto della facoltà legale di sospendere il pagamento fino a quando sia ricevuto il bene o sia prodotta una prova adeguata della sua rispedizione, secondo l'evento precedente. In assenza di un diverso accordo senza costi per il cliente, si utilizza lo strumento impiegato nell'acquisto.
La somma dovuta include il prezzo dei beni interessati e, quando la disciplina lo prescrive, le spese iniziali della modalità standard di consegna meno onerosa. Non vi rientra l'eventuale sovrapprezzo di un'opzione di recapito più costosa selezionata dall'acquirente. La gestione amministrativa, dopo l'arrivo del prodotto o della prova d'invio e le verifiche necessarie, inizia ordinariamente entro uno–tre giorni lavorativi, senza alterare i termini legali. I tempi di disponibilità sul conto sono quelli del prestatore o istituto finanziario.
Le spese del trasporto di ritorno sostenute direttamente per merce conforme rimangono del consumatore. Le spese necessarie e documentate per la restituzione di articoli non conformi, quando concordate preventivamente, sono riaccreditate separatamente oppure pagate dal venditore. Soltanto un deprezzamento attribuibile al cliente secondo il punto 8 può influire sul rimborso, nei limiti legali.
8. Valutazione dell'eventuale deprezzamento
L'obbligazione del consumatore si limita alla perdita di valore causata da comportamenti che vanno oltre l'ispezione necessaria del bene. La valutazione può considerare le condizioni riscontrate, difetti o usura, tracce d'uso, installazione o montaggio, parti mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e confronto tra valore originario e valore al rientro. Qualsiasi deduzione deve avere fondamento nell'effettiva perdita ed essere proporzionata. L'apertura della confezione o la sola mancanza del cartone originario non costituiscono, di per sé, causa automatica di riduzione. Rimangono immutati i diritti di recesso e le tutele per merce difettosa, danneggiata o non conforme.
9. Recapiti e indicazioni per il rientro
Marchio: serbiso. Sito: serbiso.com. E-mail: shophelp@serbiso.com. Telefono: +1（520）954 3174. Indirizzo di contatto: 9013 E Orchid Vine Drive, Tucson, Arizona 85747, Stati Uniti d'America.
Per il rientro fisico delle merci deve essere ottenuto tramite e-mail l'indirizzo di restituzione appropriato: il recapito di contatto qui pubblicato non è automaticamente quello al quale spedire un reso, salvo conferma dell'assistenza. Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso.