1. Fasi nelle quali è possibile interrompere l'acquisto
Lo stato di avanzamento dell'ordine al momento della comunicazione determina la possibilità di cancellarlo. Se non è iniziata la preparazione della spedizione e la merce non è passata al vettore, l'interruzione può essere eseguita; in caso di annullamento confermato, viene restituito l'intero importo riscosso.
Se invece sono già avviate operazioni non reversibili oppure la merce è entrata nel circuito di trasporto, l'interruzione potrebbe non essere attuabile. Dopo il recapito, nei casi previsti, restano applicabili i diritti di recesso e i rimedi indicati nella politica di restituzione e rimborso. Nessuna parte di queste condizioni riduce le prerogative legali del consumatore.
2. Comunicazione della richiesta
Per chiedere la cancellazione occorre scrivere tempestivamente a shophelp@serbiso.com, riportando numero d'ordine, nominativo indicato all'acquisto, e-mail associata e motivo della richiesta. La possibilità di interrompere le operazioni viene valutata in base alla fase raggiunta al momento della ricezione.
3. Quando l'ordine risulta annullato
La cancellazione produce effetto soltanto con il messaggio scritto di conferma trasmesso via e-mail. Il semplice invio di una domanda di annullamento non modifica automaticamente lo stato della vendita.
4. Trattamento delle somme già addebitate
Dopo la conferma dell'annullamento, le operazioni interne per il rimborso integrale sono avviate normalmente entro uno–tre giorni lavorativi. Se non è stato concordato un diverso mezzo, la somma torna attraverso la modalità originaria. La registrazione visibile del credito può richiedere da uno a tre giorni lavorativi aggiuntivi oppure un intervallo più lungo, secondo le procedure applicate dal gestore del pagamento e dall'istituto interessato.
5. Informazioni per l'assistenza
serbiso — serbiso.com — shophelp@serbiso.com — +1（520）954 3174. Indirizzo: 9013 E Orchid Vine Drive, Tucson, Arizona 85747, Stati Uniti d'America. Dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST; chiuso sabato, domenica e festivi riconosciuti.